事业单位招聘面试——练习题与参考答案（十四）

1.“最后一公里”最初被用来描述公共交通的末梢问题。近年来，这一概念被逐渐用于公共管理或公共服务等领域。请结合实际谈一谈，你如何看待“最后一公里”现象?有何建议?

【参考答案】

“最后一公里”多用来描述公共交通的末梢问题，近年来多用以形容公共管理或公共服务领域的最后一公里路，其实这最后一公里路就是确保联系和服务好群众的基层工作。基层工作就犹如党和国家政策落实的最后一公里路，关系到千千万万老百姓的切身利益和日常生活，只有做好公共管理或公共服务领域的“最后一公里”，才能够真正做到惠及于民。

当前，我国政府各部门工作人员，尤其是直接面对群众的窗口服务人员，其执法态度、服务态度被投诉现象严重，存在一些工作人员工作态度蛮横、冷漠，言语不雅，办事推诿扯皮、敷衍塞责等问题。另外，一些基层干部在面临繁杂辛苦的基层工作时，没有真正地俯下身子深入到群众中，观光床等现象时有发生。

努力打通服务群众的“最后一公里”，我有以下建议：

第一，加强对基层工作人员的培训，端正其工作态度，提升工作质量。工作人员要树立坚定不畏难、不怕苦的信念，切实转变工作作风，增强政府工作人员的服务意识。各部门工作人员要对自己的工作进行反省总结，及时改正，端正自己的工作态度，树立“群众利益无小事”的办事理念，急群众所急，想群众所想，时刻以饱满积极的工作态度去服务群众。

第二，做好上级政策落实工作，当好上级与人民群众之间的桥梁，把上级的政策和人民群众的实际情况结合起来，结合所在基层的实际需要，勤总结，多调研，充分倾听民意，把上级的政策贯彻落实好，使群众真正得到实惠。

第三，制定相关奖惩办理办法，成立专门服务监督小组，对工作人员履职履责情况开展有效监督。在日常工作中进行不定期的巡查，以制度督促政府工作人员，责任细化到人。对工作态度不端正的对其进行处罚，对工作做到位的及时表扬、宣传。

2.中高考期间，市政园林联合交通部门实行“禁噪”措施，并开通了市民举报电话，你认为这项措施怎么样，可否在平时也实行?

【参考答案】

教育是民生之本，而中高考作为每个中学生的人生大考，自有其不平常的意义。从某种程度上说，它不但关乎每个学子的未来，背后更维系着万千家庭的期盼。而市政园林联合交通部门实行“禁噪”措施，并开通了市民举报电话，目的是想为考生营造一个安静的考场环境，出发点是可以理解的，但方法欠妥，而能否将这一做法常态化，更是值得进一步商榷的。

为考生营造良好的考试环境无可厚非，实行“禁噪”措施，开通举报电话，可以在某种程度上降低噪音传播的空间，也能发挥社会力量的监督作用，但我们还要看到单靠这种做法未免有因噎废食的嫌疑。

因此，我们考量的是如何从根本上找到解决问题的方法，在考场内外找到一个平衡点，既不影响学生考试，也不影响社会运行，才是根本之策。第一，政府及教育管理部门应在考前进行民意调查与收集，汇聚民智，就考场外“禁噪”这一话题征求大家的意见，并在社会意见的基础上，出台系列制度规定，做到有重点、有限度、有范围的禁噪，重点针对考场附近的区域。第二，社会各界要主动提升自己的思想认识，尤其是在考场附近的企业，作业时要自觉做到降噪或禁噪，主动做降噪和禁噪的主力军。过往车辆要少鸣笛或不鸣笛，主动做降噪和禁噪的排头兵。第三，社会媒体及家长也可以发挥监督作用，发现恶意制造噪音的行为应向有关部门进行举报，政府及交管部门应给予其一定的处罚，让先前制定的制度规定不能流于形式。

“少年强则国强，少年富则国富”。中高考重要性不言而喻。“中高考是否应该禁噪”历来就是一个社会话题。从根本上说，禁噪不如先从降噪开始。这一课题需要借助于政府和社会更多方面的力量方能完成。

3.近日，某大学学生在学校附近公交站设立了一个零钱兑换箱，有需要的乘客可以直接从箱中拿取零钱，并自觉放进大面值现金或通过支付宝进行转账。有人说，无人值守的兑换箱是诚信的试金石。对此，你怎么看?

【参考答案】

无人值守的零钱兑换箱，对未携带零钱的乘客来说可解一时之急，大学生服务于社会的理念值得称赞。更可贵的是，大学生能以此举呼唤社会诚信，它不仅是诚信的试金石，更是诚信的引路灯。

当今社会，诚信已经不止是美德，更是社会运转必不可缺的素质。以近年来蓬勃发展的共享单车为代表的共享经济席卷全国，这一新兴的经济模式能够充分利用闲置资源，非常适宜我国人均资源不足的国情，有利于经济发展和民生的改善。但我们也会看到很多恶意损坏、盗窃共享单车的行为，种种不诚信使这一经济模式遇到重重阻碍。可见，共享经济的背后，事实上是素质经济，国民素质的高低决定着这一新兴商业模式能否健康成长。

无人值守的零钱兑换箱与共享单车遥相呼应，我们深知该举措很容易被部分素质低下的市民“占小便宜”，难以推广。但它是试金石，检验着国人诚信，更是引路灯。大学生们以星星之火呼唤社会诚信，让人们体验到诚信社会的方便、美好，让更多人愿意加入“守信人”的队伍，功在千秋。

当然，诚信的树立，不能只靠国人的自觉，也要有技术手段、文化手段、法律手段的有力支撑。以无人值守的零钱兑换箱为例：

技术手段方面，建议公交公司能够学习大学生们的服务和创新意识，升级支付方式，完全可以采用微信支付、支付宝支付等方式替代传统的支付方式，让国人省去兑换零钱乘车这一不必要的麻烦，减少零钱兑换箱受损失的机会。

文化手段方面，大力宣传爱护、保护零钱兑换箱等公共设施的美德，多渠道向国民展现素质经济、诚信社会对我们每一个人的好处，让大家愿意追求美德、抵制缺德。

法律手段方面，公安系统应联合社会力量，积极查处故意损坏、盗窃零钱兑换箱及其中财物的行为，让法律为文明撑腰。