事业单位招聘结构化面试——人际沟通类题型（一）

（一）人际沟通类题型之一——评价类

目前，随着公考面试命题方式的不断完善，题目形式也越来越多样化。人际沟通类的题型也出现了一定的变化，虽然考查核心基本不变，都是考查考生的人际沟通能力，但是出题方式却有所变化。很多考生拿到变化后的题目后，无从下手，不知如何回答。比如面试真题：

小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，

席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？

此题中还是设定了矛盾情境，并将涉及的矛盾主体及其行为方式一一展现，要求考生对题目中的主要行为人的做人做事的方式给予评价，并给出自己的处理方法。

此类题目我们将其归为人际沟通之评价类，考官通过考生对于题目中“小张”这一主要角色的为人处世的行为进行评价，来观查考生能否保持客观公正的态度，能否分辨出正确的为人处世的原则和不恰当的沟通方式，以测评考生是否具备良好的沟通能力和沟通技巧。

如本题中小张作为一名借调到某单位的年轻职工，和领导、老同志一起进行调研工作，应该要保持虚心的态度，遇事多向领导请示、向老同志请教。工作上要能够按照上级领导的指示认真地做好调查、调研工作，并如实反映调查情况。在提出意见和看法时，要能够有可操作性，要能采取合理的方式进行沟通，与借调单位的关系应保持友好、和谐，以保障工作的顺利进行。

因此在本题中，考生首先需要对小张的行为方式进行理性客观的评价，肯定正确的，包括工作中能够坚持原则性、能够及时向领导汇报真实情况等方面都非常好；但同时也要指出小张的不足之处，包括：（1）小张在调研的结果没有进行全面论证的情况下就贸然向领导汇报，这种做法是不可取的；（2）忽视老同志的建议。作为借调到新单位的年轻职工，小张理应多向老同志学习，听取老同志的意见，但是对老赵的意见小张却置若罔闻，在席间直接就把问题提出来，导致气氛尴尬；（3）沟通方式不当。小张在饭局中插话过多，不够成熟稳重，并且当众说出该县存在的问题，沟通方式方法存在问题。（4）未经汇报发表意见，不符合组织程序。小张在调研情况没有向自己直属领导汇报之前，就在饭局上直接反映调研中所发现的问题，不符合组织程序，违背工作原则。

评价过小张的行为后，考生表明自身如何做时，只需将小张正确的做法进行坚持，错误的做法进行改正即可。